ما در فروشگاه کالامکس همواره تلاش داریم تا خریدی مطمئن و رضایتبخش را برای مشتریان خود به ارمغان بیاوریم. با این حال، چنانچه به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش برای شما فراهم است، مشروط بر اینکه شرایط زیر کاملاً رعایت شده باشد:
شرایط بازگشت کالا:
- بستهبندی اصلی محصول باید کاملاً سالم باشد. در صورتی که کالا دارای بستهبندی اختصاصی یا پلمپ کارخانهای است (مانند حولههای لاروسا)، هرگونه باز شدن یا دستکاری در بستهبندی داخلی (مانند کیسه پلاستیکی درون جعبه) باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
- خود کالا باید عاری از هرگونه آسیب، استفادهنشده و کاملاً سالم باشد.
- در صورت ارسال محصول نادرست یا مغایر با سفارش ثبتشده، امکان تعویض یا مرجوعی برای شما وجود دارد.
- برخی از محصولات به دلایل بهداشتی یا ویژه، غیرقابل مرجوع هستند که این موضوع بهروشنی در صفحه هر محصول درج شده است. لطفاً پیش از نهاییکردن خرید، توضیحات مربوطه را به دقت مطالعه کنید.
تعویض کالا:
- امکان تعویض کالا برای مشتریان وجود دارد، اما هزینه ارسال مجدد و دریافت کالای جایگزین بر عهده خریدار خواهد بود.
هزینهها و فرآیند بازگشت وجه:
- در صورت مشاهده هرگونه دستکاری، تقلب یا تغییر در محصول یا بستهبندی آن، فروشگاه محق است از پذیرش درخواست مرجوعی خودداری کند.
- هزینه ارسال کالاهای مرجوعی در تمامی موارد (بهجز مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه رخ داده باشد) به عهده مشتری است.
- بازگشت وجه تنها پس از دریافت و بررسی کامل کالا توسط تیم کالامکس انجام میشود. در صورت تأیید سلامت کالا و احراز رعایت تمامی شرایط فوق، مبلغ خرید به حسابتان واریز خواهد شد.